一.引言

随着我国电信市场竞争日趋激烈，各运营商均投入巨额资金建设基础通信设施和IT系统，为用户提供更好的服务。但是各电信运营商普遍受到同质竞争、资费下调、新用户增速放缓、老用户流失严重、ARPU值下降、欠费日积月累、传统业务受互联网冲击等问题的困扰。一方面需要不断发展新客户、新业务，另一方面需要保留老客户、内部挖潜，这两方面的压力对运营商经营决策的及时性、正确性和科学性要求越来越高。各电信运营商纷纷引入商业智能技术，从及时性、完整性、科学性三个方面辅助领导人员和管理人员作出经营决策。

二.解决方案概述

数据仓库和经营分析系统基于大唐电信成熟的电信行业商业智能产品平台，根据不同电信运营商业务、数据及使用需求的差异性，搭建企业统一的数据仓库逻辑模型，并在此基础上架构相关的主题分析、专题分析及各类定制化应用内容。从而形成一个包括底层数据仓库模型搭建、ETL过程处理、基于元数据的数据质量管理、主题/专题分析、高端数据挖掘应用等多种应用方式以及多种前端展现方式的电信级数据仓库和经营分析系统，为电信运营商制定相应的市场及客户策略提供有力的数据支撑保障。

三.应用及效益

  1.企业战略雷达：以直观的方式反映客户在哪里，竞争在哪里，机会在哪里，风险在哪里。从财务、客户、内部运营、学习成长四个维度反映企业的健康指标；

  2.企业经营仪表盘：能够为管理者提供仪表盘应用能力，对企业经营的各种业务指标进行实时监控；

  3.竞争分析利器：根据对竞争对手的深入分析，进行针对性的维系、挽留工作。通过防欺诈分析，降低了客户的欺诈行为同时也减少了系统异常带来的收入流失。

  4.成为业务发展的导航仪：通过市场宏观分析，发现市场盲区。通过专题分析，洞察市场变化的深层原因，及时制定针对性营销计划。通过客户、产品、渠道的精确匹配发掘客户价值提升的机会。

  5.一线人员的指示牌：及时掌握指标完成情况，提早采取行动。了解客户的动向，提供针对性的营销和服务。