一.引言

OSS标准的发展的三个阶段

1）早期发展 20世纪80年代 确定了基本OSS标准

目标：网元操作管理

规范： TL1

标准组织： Bellcore标准化机构

2）中期发展 20世纪90年代初

目标：网络管理、网络及管理系统互联

规范：TMN、SNMP

标准组织：国际电信联盟（ITU）、国际标准化组织（ISO）、互联网工程工作组（IETF）

3）新一代的OSS标准

目标：面向网络和业务的管理转向面向服务管理

规范： NGOSS

标准组织： 电信管理论坛（TMF）、国际电信联盟（ITU）、互联网工程工作组（IETF）、ETSI、OSS/J

二.产品概述

1.系统总体视图

2.系统主要功能

网络管理系统是实现OSS 域服务质量集中化支撑及管理的生产系统，网络服务管理系统从客户、业务的角度出发，形成客户服务过程质量、业务/产品质量、网络运营质量等多层次的质量支撑、监控和分析的能力。

服务开通/集成定单主要应用于以全业务全产品的组合营销方式作为重点营销活动进行推广。针对全业务产品组合营销的要求需要对业务支撑系统进行改造，以完成移网固网组合业务的受理等场景。作为企业运营的关键支撑系统，服务开通/集成定单的建设必须以服务企业战略转型，适应企业业务、网络技术发展，满足企业优化资源配置、加强运维成本精确管理的客观需求为的目标。

随着无线互联网技术快速发展，移动办公的理念逐渐深入人心。它突破了传统利用电脑办公的方式而不受时间、空间的限制，利用智能终端（手机、pad等）可在任何有网络信号的情况下完成工作。而掌上运维产品的出现正适应了电信行业信息化的需求，利用该产品，施工人员可以在终端上随时查看分配的工单并进行相应的业务性操作，极大的提高了业务开通的实时性。

资源管理系统核心目标是建设一套支撑以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标新型运营模式下能够支撑能够支撑市场营销和客户服务、企业经营管理、企业运行维护的全专业的资源管理系统。它既要实现全专业资源数据的统一和集中管理，保证资源数据的准确性；又要支撑服务的快速开通，增强对市场营销的支撑；同时还要建立客户与资源之间的关联，支撑面向客户的运维思路。

电子运维管理是实现运营商整体网络运行维护和生产流程电子化管理的应用系统，系统通过对各专业网络的生产指挥调度流程进行融合，对服务响应和运维生产支撑的工作进行衔接，对客户响应、业务平台等部门的个性生产流程进行整合，提供统一融合展现的运维门户、统一管理的流程服务、统一规划的接口交互服务，满足市场、计划、客服等部门对运维的各类交互需求。

3.应用及效益

  1.涵盖运营商全专业运维支撑需求：移动专业、交换专业、IP专业、数据专业、传输专业。

  2.实现运维工作规范化，通过对现有流程梳理，实现对全网运行调度、运维生产及服务支撑的标准化管理。

  3.面向客户响应部门、网络调度部门、业务平台、资源管理部门等运维部内部各部门以及国际部门等，涵盖跨省流程、省内跨地市流程和地市内流程等多类标准流程，支持流程进行灵活定制。

  4.提供对前端的快速响应能力，通过服务的一点受理和服务过程透明管理，在运维内部形成对市场前端的有效支撑。

  5.实现全网端到端流程的有效管控，对流程中各环节执行情况进行实时监控和考核管理，辅助运维管理效率提升。